POLÍTICA DE TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES

HOUSE SERVICIOS INMOBILIARIOS

Última actualización: octubre de 2026

1. IDENTIFICACIÓN DEL RESPONSABLE DEL TRATAMIENTO

HOUSE SERVICIOS INMOBILIARIOS, actividad inmobiliaria desarrollada por la persona natural Juan David Giraldo Orozco, con domicilio en Armenia, Quindío, Colombia, es responsable del tratamiento de los datos personales recolectados en el desarrollo de sus actividades comerciales y de prestación de servicios inmobiliarios.

Para consultas, solicitudes o reclamos relacionados con el tratamiento de datos personales, los titulares podrán comunicarse a través de los siguientes canales:

• Responsable: Juan David Giraldo Orozco.

• Nombre comercial: House Servicios Inmobiliarios.

• Teléfono y WhatsApp: 311 778 2001.

• Correo electrónico: tuavalnotificaciones@gmail.com.

• Página web: https://houseserviciosinmobiliarios.com.

• Ubicación: Armenia, Quindío, Colombia.

La presente política se establece de conformidad con la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1074 de 2015 y las demás normas colombianas aplicables en materia de protección de datos personales.

2. OBJETO

La presente política tiene por objeto informar a los titulares sobre las condiciones bajo las cuales House Servicios Inmobiliarios recolecta, almacena, utiliza, circula, actualiza, transmite, suprime y, en general, trata sus datos personales.

Asimismo, establece los derechos de los titulares, las finalidades del tratamiento y los procedimientos para presentar consultas, solicitudes o reclamos relacionados con su información personal.

3. DEFINICIONES

Para efectos de esta política, se adoptan las siguientes definiciones:

Dato personal: cualquier información vinculada o que pueda asociarse a una persona natural determinada o determinable.

Dato público: información que, por su naturaleza o por disposición legal, puede ser conocida por el público.

Dato privado: información de naturaleza reservada cuyo conocimiento interesa únicamente al titular o a las personas autorizadas por la ley.

Dato semiprivado: información que no tiene naturaleza íntima, reservada ni pública y cuyo conocimiento puede interesar al titular y a determinados sectores o grupos de personas.

Dato sensible: información que afecta la intimidad del titular o cuyo uso indebido puede generar discriminación, como determinados datos de salud, biométricos, orientación política o convicciones religiosas.

Titular: persona natural a quien pertenecen los datos personales objeto de tratamiento.

Tratamiento: cualquier operación sobre datos personales, como recolección, almacenamiento, uso, circulación, actualización o supresión.

Responsable del tratamiento: persona natural o jurídica que decide sobre la finalidad y los medios del tratamiento de los datos personales.

Encargado del tratamiento: persona natural o jurídica que realiza el tratamiento de datos personales por cuenta del responsable.

Autorización: consentimiento previo, expreso e informado del titular, cuando sea requerido por la normativa aplicable.

4. MARCO LEGAL

Esta política se rige principalmente por:

• Constitución Política de Colombia, artículo 15.

• Ley 1581 de 2012, régimen general de protección de datos personales.

• Decreto 1074 de 2015, en las disposiciones aplicables al tratamiento de datos personales.

• Ley 1266 de 2008, cuando corresponda al tratamiento de información financiera, crediticia, comercial o de servicios.

• Las demás normas que modifiquen, complementen o sustituyan las anteriores.

5. DATOS PERSONALES QUE PUEDEN SER TRATADOS

En el desarrollo de sus actividades, House Servicios Inmobiliarios podrá tratar, según el servicio solicitado y la información efectivamente suministrada, las siguientes categorías de datos:

5.1. Datos de identificación: nombre, apellidos, tipo de identificación y demás información necesaria para identificar al titular, cuando corresponda.

5.2. Datos de contacto: teléfono, correo electrónico, dirección de residencia y otros medios de contacto.

5.3. Datos relacionados con inmuebles: información sobre propiedades ofrecidas en venta o arrendamiento, ubicación, características, fotografías, condiciones comerciales y documentación necesaria para gestionar los servicios inmobiliarios.

5.4. Datos contractuales y comerciales: información relativa a solicitudes, ofertas, contratos de arrendamiento, mandatos, autorizaciones, obligaciones y demás relaciones comerciales o contractuales.

5.5. Datos económicos y financieros: información sobre ingresos, ocupación, capacidad de pago, referencias y soportes económicos, cuando sean necesarios para estudios de arrendamiento, evaluación de solicitudes o gestión contractual.

5.6. Documentos para estudios de arrendamiento: los documentos de identificación, certificaciones, soportes de ingresos, referencias y demás documentos que el interesado entregue para tramitar un estudio de arrendamiento, directamente o a través de los proveedores correspondientes.

5.7. Datos de comunicaciones: mensajes, solicitudes, reclamaciones y comunicaciones realizadas por teléfono, WhatsApp, correo electrónico, formularios o canales digitales.

House Servicios Inmobiliarios procurará recolectar únicamente los datos pertinentes y necesarios para las finalidades informadas.

6. FINALIDADES DEL TRATAMIENTO

Los datos personales podrán ser tratados para las siguientes finalidades:

1. Atender consultas y solicitudes de información sobre inmuebles y servicios inmobiliarios.

2. Contactar a personas interesadas en comprar, vender, arrendar o administrar inmuebles.

3. Publicar y promocionar inmuebles autorizados para su comercialización, arrendamiento o venta.

4. Gestionar visitas, citas, ofertas, negociaciones y procesos comerciales.

5. Recibir, tramitar y gestionar solicitudes de arrendamiento.

6. Recopilar y remitir documentación necesaria para estudios de arrendamiento a las entidades o empresas encargadas de su evaluación, cuando corresponda.

7. Gestionar la elaboración, celebración, ejecución, modificación y terminación de contratos, mandatos y demás documentos relacionados con los servicios inmobiliarios.

8. Administrar inmuebles y apoyar la gestión de cánones, obligaciones contractuales, novedades, mantenimientos y comunicaciones relacionadas con los contratos.

9. Verificar la información suministrada, en la medida necesaria para la prestación del servicio y conforme a la normativa aplicable.

10. Gestionar cobros, pagos, facturación, obligaciones contractuales y trámites administrativos relacionados con los servicios contratados.

11. Atender peticiones, consultas, quejas y reclamos.

12. Cumplir obligaciones legales, contractuales, contables, administrativas y requerimientos de autoridades competentes.

13. Mantener actualizada la información de clientes, propietarios, arrendatarios, compradores, vendedores, proveedores y demás personas con quienes exista una relación comercial o contractual.

14. Enviar información comercial sobre inmuebles y servicios inmobiliarios, cuando exista autorización o habilitación legal para hacerlo.

15. Conservar soportes y evidencias necesarias para acreditar las gestiones realizadas y atender eventuales controversias.

16. Realizar las demás actividades directamente relacionadas con los servicios solicitados o contratados, siempre que exista fundamento legal para el tratamiento.

La información no será utilizada para finalidades incompatibles con las aquí descritas sin la correspondiente autorización o fundamento legal.

7. PRINCIPIOS DEL TRATAMIENTO

House Servicios Inmobiliarios observará los siguientes principios:

Legalidad: el tratamiento se realizará conforme a las normas vigentes.

Finalidad: los datos se utilizarán para fines legítimos, específicos e informados al titular.

Libertad: el tratamiento se efectuará con la autorización del titular cuando esta sea exigible, salvo las excepciones legales.

Veracidad o calidad: se procurará que la información sea veraz, completa, exacta, actualizada y comprensible.

Transparencia: el titular podrá conocer la existencia y el uso de sus datos en los términos de la ley.

Acceso y circulación restringida: el acceso estará limitado a personas autorizadas y a quienes legítimamente deban conocer la información.

Seguridad: se adoptarán medidas razonables para proteger la información contra pérdida, adulteración, acceso no autorizado o uso fraudulento.

Confidencialidad: las personas que intervengan en el tratamiento deberán respetar la reserva de la información, incluso después de finalizar su relación con el responsable, cuando corresponda.

8. DERECHOS DE LOS TITULARES

De acuerdo con la legislación colombiana, los titulares podrán ejercer los siguientes derechos:

1. Conocer, actualizar y rectificar sus datos personales.

2. Solicitar prueba de la autorización otorgada, cuando sea necesaria.

3. Conocer el uso que se ha dado a sus datos.

4. Presentar consultas y reclamos sobre el tratamiento de su información.

5. Solicitar la supresión de sus datos o la revocatoria de la autorización cuando proceda legalmente.

6. Acceder gratuitamente a sus datos personales en los términos previstos por la ley.

7. Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio, una vez agotado el trámite de consulta o reclamo ante el responsable, cuando corresponda.

8. Abstenerse de responder preguntas sobre datos sensibles o datos de niñas, niños y adolescentes, en los casos previstos por la ley.

La supresión de información o la revocatoria de la autorización no procederán cuando exista un deber legal o contractual que obligue a conservar los datos, o cuando concurra otra excepción legal aplicable.

9. AUTORIZACIÓN PARA EL TRATAMIENTO

Cuando sea exigible, House Servicios Inmobiliarios solicitará autorización previa, expresa e informada al titular, por medios físicos, electrónicos, digitales o cualquier otro mecanismo legalmente válido que permita acreditar su otorgamiento.

La autorización podrá obtenerse mediante formularios, documentos, mensajes, casillas de aceptación u otros mecanismos que permitan conservar evidencia del consentimiento.

Al suministrar información a través de los canales de contacto, el titular podrá recibir respuesta a su solicitud. El suministro de datos no se interpretará, por sí solo, como autorización ilimitada para recibir publicidad o para utilizar la información con finalidades diferentes de las legalmente permitidas.

Cuando el titular suministre información de terceros, deberá contar con autorización o con la facultad legal correspondiente para hacerlo.

10. TRATAMIENTO DE DATOS PARA ESTUDIOS DE ARRENDAMIENTO

Cuando una persona solicite un inmueble en arrendamiento, House Servicios Inmobiliarios podrá recolectar y gestionar los documentos necesarios para tramitar el estudio correspondiente.

Según las características de cada solicitud, la información podrá ser remitida a compañías afianzadoras, aseguradoras, plataformas de evaluación, entidades de consulta o proveedores vinculados al proceso de estudio, siempre que exista autorización o fundamento jurídico aplicable.

Estas entidades podrán realizar sus propias verificaciones y tratamientos conforme a sus políticas y responsabilidades legales.

La presentación de documentos no garantiza la aprobación de un estudio de arrendamiento. La decisión dependerá de los criterios y procedimientos de la entidad encargada de evaluarlo.

Los datos y documentos serán tratados únicamente en la medida necesaria para gestionar la solicitud y atender las obligaciones derivadas del proceso, sin perjuicio de los plazos de conservación legalmente exigibles.

11. DATOS SENSIBLES Y DATOS DE MENORES DE EDAD

House Servicios Inmobiliarios no solicitará habitualmente datos sensibles. Cuando excepcionalmente sean necesarios, su tratamiento se sujetará a las condiciones y garantías previstas en la legislación colombiana.

El titular será informado cuando la respuesta a una pregunta sobre datos sensibles sea facultativa, así como de las consecuencias que correspondan a su entrega o negativa.

El tratamiento de datos personales de niñas, niños y adolescentes se realizará únicamente cuando sea legalmente procedente, respetando su interés superior y sus derechos fundamentales, y con observancia de las autorizaciones y garantías exigibles.

12. TRANSMISIÓN Y ENTREGA DE INFORMACIÓN A TERCEROS

Los datos personales podrán ser compartidos con terceros cuando resulte necesario para la prestación del servicio, la ejecución de contratos, el cumplimiento de obligaciones legales o una finalidad autorizada por el titular.

Entre los posibles destinatarios se encuentran:

• Compañías afianzadoras y aseguradoras que intervengan en estudios de arrendamiento.

• Proveedores tecnológicos y plataformas utilizadas para la gestión de la actividad inmobiliaria.

• Propietarios, arrendatarios, compradores, vendedores y otras partes involucradas, exclusivamente en lo que corresponda a la gestión de la operación o relación contractual.

• Asesores, contratistas y proveedores que requieran acceder a información para prestar servicios autorizados.

• Autoridades administrativas o judiciales cuando exista un requerimiento válido o una obligación legal.

Cuando un tercero actúe como encargado del tratamiento, se procurará establecer las obligaciones correspondientes en materia de confidencialidad, seguridad y uso limitado de la información.

La información no será comercializada ni entregada indiscriminadamente a terceros para fines ajenos a los autorizados o legalmente permitidos.

13. COOKIES Y TECNOLOGÍAS DEL SITIO WEB

El sitio web de House Servicios Inmobiliarios se encuentra alojado o gestionado mediante servicios tecnológicos de terceros, incluida la plataforma inmobiliaria Wasi.

Durante la navegación, la plataforma de alojamiento o los servicios integrados podrán utilizar cookies u otras tecnologías similares para permitir el funcionamiento del sitio, recordar preferencias, facilitar la navegación, proteger los servicios o generar estadísticas, según las funcionalidades que estén efectivamente habilitadas.

La utilización concreta de estas tecnologías dependerá de la configuración del sitio y de los servicios activos. Esta política no afirma que House Servicios Inmobiliarios tenga habilitadas herramientas específicas de publicidad, seguimiento o analítica.

El usuario podrá gestionar las cookies desde las opciones de su navegador, teniendo en cuenta que bloquear algunas de ellas podría afectar el funcionamiento de determinadas funcionalidades del sitio.

Cuando se incorporen herramientas que recolecten información personal o que requieran información adicional al usuario, se adoptarán las medidas de información, autorización y cumplimiento normativo que correspondan.

14. SEGURIDAD Y CONFIDENCIALIDAD DE LA INFORMACIÓN

House Servicios Inmobiliarios adoptará medidas razonables de carácter técnico, administrativo y organizativo para proteger los datos personales frente a pérdida, acceso no autorizado, divulgación, alteración o uso indebido.

El acceso a la información estará limitado a quienes lo requieran para el desarrollo de funciones autorizadas o para la prestación de los servicios correspondientes.

Los titulares deben procurar suministrar información correcta y comunicar las actualizaciones que resulten necesarias para mantener sus datos al día.

Aunque se adoptarán medidas razonables de protección, ningún sistema de transmisión o almacenamiento de información puede garantizar seguridad absoluta.

15. CONSERVACIÓN DE LOS DATOS

Los datos personales se conservarán durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades informadas, ejecutar los servicios contratados, atender obligaciones legales y contractuales, mantener soportes contables y administrativos y ejercer o defender derechos en eventuales reclamaciones.

Cuando la información deje de ser necesaria y no exista un deber legal o contractual de conservarla, se procederá a su supresión, anonimización o disposición final conforme a los procedimientos aplicables.

La solicitud de supresión no implica la eliminación automática de documentos que deban conservarse por mandato legal o por la existencia de obligaciones pendientes.

16. PROCEDIMIENTO PARA CONSULTAS

El titular o sus causahabientes debidamente acreditados podrán consultar sus datos personales mediante solicitud enviada a:

Correo electrónico: tuavalnotificaciones@gmail.com
Asunto sugerido: Consulta de datos personales.

La solicitud deberá incluir, en la medida necesaria para tramitarla:

• Nombre del titular.

• Información de contacto para recibir respuesta.

• Descripción clara de la consulta.

• Documentos que permitan acreditar la identidad o representación, cuando sean necesarios.

Las consultas serán atendidas dentro del término máximo de diez (10) días hábiles contados a partir de su recepción. Cuando no sea posible atenderlas dentro de dicho término, se informarán los motivos de la demora y la fecha de respuesta, que no podrá superar los cinco (5) días hábiles siguientes al vencimiento del primer plazo.

17. PROCEDIMIENTO PARA RECLAMOS

Cuando el titular considere que sus datos deben ser corregidos, actualizados o suprimidos, o advierta un posible incumplimiento de las obligaciones legales sobre protección de datos, podrá presentar un reclamo al correo tuavalnotificaciones@gmail.com.

El reclamo deberá contener:

1. Identificación del titular.

2. Descripción de los hechos que lo motivan.

3. Dirección física o electrónica para recibir respuesta.

4. Documentos que se deseen hacer valer, cuando corresponda.

Si el reclamo está incompleto, se solicitará al interesado que lo subsane dentro de los términos establecidos en la normativa aplicable. Si transcurren dos (2) meses desde el requerimiento sin que se presente la información necesaria, se entenderá que ha desistido del reclamo, en los términos legales.

Una vez recibido un reclamo completo, se atenderá dentro del término máximo de quince (15) días hábiles. Cuando no sea posible resolverlo dentro de ese plazo, se informarán los motivos de la demora y la fecha de respuesta, que no podrá superar los ocho (8) días hábiles siguientes al vencimiento del primer término.

Cuando corresponda, se incluirá en la base de datos la anotación de “reclamo en trámite” de acuerdo con las disposiciones legales.

El titular podrá acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio cuando se cumplan los requisitos legales para ello.

18. MODIFICACIONES A LA POLÍTICA

House Servicios Inmobiliarios podrá modificar esta política para adaptarla a cambios normativos, operativos, tecnológicos o relacionados con sus servicios.

Las modificaciones serán publicadas en el sitio web https://houseserviciosinmobiliarios.com o comunicadas por los medios que resulten apropiados según su naturaleza y las obligaciones legales aplicables.

Cuando los cambios impliquen nuevas finalidades que requieran autorización, esta será solicitada en los casos exigidos por la ley.

Se recomienda a los titulares consultar periódicamente la versión vigente de esta política.

19. VIGENCIA

La presente política rige a partir de su publicación y permanecerá vigente mientras House Servicios Inmobiliarios desarrolle actividades que impliquen el tratamiento de datos personales.

Las bases de datos se conservarán durante los períodos necesarios para cumplir las finalidades informadas y las obligaciones legales o contractuales aplicables.

Responsable del tratamiento: Juan David Giraldo Orozco
Nombre comercial: House Servicios Inmobiliarios
Correo electrónico: tuavalnotificaciones@gmail.com
Teléfono: 311 778 2001
Sitio web: https://houseserviciosinmobiliarios.com
Domicilio: Armenia, Quindío, Colombia.